1. Como recebo meu produto digital?
Após a confirmação do pagamento, seu produto digital será enviado para o e-mail e/ou WhatsApp informado durante a compra.
Não enviamos produtos físicos, como CDs, DVDs ou pendrives.
2. Quanto tempo leva para receber meu produto?
A maioria dos pedidos é entregue em até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em situações excepcionais, como análise do pagamento, procedimentos de segurança ou alto volume de pedidos, a entrega poderá ocorrer em até 24 horas.
3. Posso solicitar troca ou reembolso?
Sim. O cliente poderá solicitar análise de troca ou reembolso em até 7 dias corridos após a entrega do produto digital, conforme as condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe de suporte.
4. Como ativo minha licença?
Cada produto acompanha instruções de instalação e ativação.
Caso tenha qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliá-lo.
5. O que devo fazer se minha chave não funcionar?
Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Descrição do problema;
- Capturas de tela, quando aplicável.
Nossa equipe analisará o caso e, quando necessário, prestará suporte, realizará a substituição da chave ou adotará a solução prevista em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
6. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos os meios de pagamento disponibilizados durante o processo de compra, incluindo:
- PIX;
- Cartão de crédito;
- Boleto bancário (quando disponível);
- Outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento.
7. Vocês enviam produtos físicos?
Não.
Todos os produtos comercializados pela BitKeys são 100% digitais e são entregues eletronicamente por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.
8. Como posso entrar em contato com a BitKeys?
Nossa equipe está disponível para atender dúvidas antes, durante e após a compra.
E-mail: contato@bitkeys.com.br
WhatsApp: +55 (61) 99199-1414
Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 8h às 23h (horário de Brasília).