Política de Troca, Devolução e Reembolso
BitKeys – Licenças Digitais
Na BitKeys, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as particularidades de produtos digitais.
Caso precise de suporte, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:
📞 WhatsApp: (61) 99199-1414
📧 E-mail: [email protected]
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
1. Natureza dos Produtos Comercializados
A BitKeys comercializa licenças digitais de software, enviadas eletronicamente ao cliente após a confirmação do pagamento.
Esses produtos incluem:
Chaves de ativação de software
Links de download
Instruções de instalação e ativação
Por se tratar de conteúdo digital entregue instantaneamente, o produto é considerado consumido após o envio da licença ao cliente.
2. Troca por compra incorreta
Caso o cliente tenha adquirido um produto incorreto, poderá solicitar troca nas seguintes condições:
O prazo para solicitação é de até 30 dias após a confirmação do pagamento.
A troca poderá ser realizada por:
Produto de valor superior, mediante pagamento da diferença
Produto de valor inferior, com devolução da diferença ou crédito na loja
O prazo para conclusão da troca é de até 72 horas úteis após a solicitação.
3. Licença com problema de ativação
Caso a licença apresente problemas técnicos ou de ativação:
O cliente deverá entrar em contato em até 90 dias após a compra.
Nossa equipe realizará uma análise técnica da chave de ativação.
Caso o problema seja confirmado, será realizado:
✔ envio de nova licença
ou
✔ reembolso integral do valor pago
O prazo de análise é de até 5 dias úteis.
4. Direito de arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Entretanto, por se tratar de produto digital, aplicam-se as seguintes condições:
O cancelamento será aceito apenas se:
A licença não tiver sido ativada
A chave não tiver sido utilizada
O download não tiver sido realizado
Após a visualização da chave ou ativação do produto, não será possível realizar devolução ou cancelamento.
5. Produtos digitais ativados
Por razões de segurança e devido à natureza dos produtos digitais:
❗ Não aceitamos devoluções ou reembolsos após:
envio da licença
visualização da chave
ativação do produto
alteração de senha de contas associadas
Isso ocorre porque licenças digitais não podem ser reutilizadas ou revendidas após a ativação.
6. Prazo para solicitação de reembolso
Solicitações de reembolso podem ser feitas:
em até 7 dias corridos (direito de arrependimento) caso a licença não tenha sido utilizada
em até 90 dias em casos de defeito ou falha de ativação comprovada
7. Forma de reembolso
Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 72 horas úteis.
As formas de reembolso seguem o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será enviado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta informada pelo comprador.
8. Frete de devolução
Não há cobrança de frete para devoluções, pois todos os produtos são entregues digitalmente.
9. Suporte ao cliente
Caso o cliente tenha qualquer dificuldade na instalação ou ativação do software adquirido, nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar no processo de instalação e ativação.
Nosso objetivo é garantir que o cliente consiga utilizar o produto corretamente.
