Sobre a Loja
BitKeys é consolidada no mercado nacional como uma empresa de confiança na revenda de softwares originais e acessórios eletrônicos para todo o Brasil. Estamos para completar 5 anos comercializando os melhores softwares e acessórios do mercado, que vão desde sistemas operacionais, aplicativos para escritório, acessórios para casa e escritórios, softwares para segurança, colaboração ou para setores específicos.
Segurança e Privacidade
A experiencia de comprar em nossa loja é uma das experiências mais seguras da internet. Nos certificamos que todos os métodos de segurança mais atualizados sejam usados durante as compras em nosso site.
Site Blindado
A Site Blindado é uma empresa líder quando o assunto é segurança online. E é por isso que nossa equipe não teve dúvidas em adquirir sua tecnologia para assegurar que nosso site esteja totalmente protegido contra falhas de segurança, ataque de hackers ou qualquer tipo de vulnerabilidade. Dessa forma, é só você clicar nesse selo que está no rodapé do site para verificar que o Site Blindado escaneia nosso site em busca de falhas que possam comprometer de qualquer forma nossos clientes. Assim, se você compra na nossa loja, não há chances de ter suas informações pessoais interceptadas de nenhuma forma.
SSL Seguro
SSL significa Secure Sockets Layer, ou seja, é uma camada extra de segurança quando o assunto são dados online. Quando você compra no site, pode perceber que a barra de endereços fica verde. Isso significa que durante o acesso ao site, toda e qualquer informação que você inserir será transmitida única e exclusivamente para os servidores internos da nossa loja de forma criptografada. Dessa forma, nenhuma informação poderá ser interceptada por ninguém, protegendo totalmente seus dados pessoais no momento da compra. Temos o selo SSL Blindado também expedido pela Site Blindado, que garante que nossos protocolos de segurança são verificados diariamente, não permitindo qualquer tipo de brecha para invasão ou interceptação de dados de clientes. Além disso, a responsável pelo nosso SSL Comodo é uma das maiores certificadoras mundiais de websites, sendo a mesma tecnologia utilizada pelos maiores sites de ecommerce brasileiro. Investimos pesado para garantir que nossos clientes tenham a melhor segurança online possível.
Privacidade
Outra questão extremamente importante para a nossa loja é a privacidade de seus clientes. Todas as informações inseridas no momento da compra são usadas única e exclusivamente para a manipulação dos produtos adquiridos. Não vendemos nem fornecemos para terceiros nenhuma informação de nossos clientes sob nenhuma hipótese. Nos comprometemos totalmente em garantir que os clientes sejam os mais satisfeitos do mercado.
Política de Garantia
Antes de tudo: como são vendidos os produtos no site?
Começamos informando que TUDO que é vendido no site é no modelo SAAS (software as a service). Ou seja, em NENHUM caso você vai receber nenhum item físico, seja de um código para acesso a qualquer produto. Por isso em todos os produtos ressaltamos a importância de verificar se o e-mail está correto antes de proceder com a compra, visto que é no seu e-mail que vai receber o produto e a nota fiscal eletrônica de serviço (NF-e).
Temos contratos assinados com os maiores revendedores do Brasil e do Mundo para todos os produtos que vendemos, além disso tudo sai com nota fiscal, que assegura que seu produto é oficial e legal, e te dá garantia jurídicas em casos de problemas.
Mas como funciona esse SAAS (Software as a service)?
Os produtos SAAS são códigos que são enviados por e-mail para ativação de um produto, uma assinatura, um serviço, ou mesmo para gerar créditos dentro de algum sistema específico. Por conta dos contratos que temos assinados com os desenvolvedores, em TODOS os produtos que vendemos é gerado um código único para cada compra única de cada cliente único (evidentemente, se comprar duas, 3, 10 unidades de algum produto, serão geradas as quantidades respectivas de códigos. Ainda assim, todos os códigos são únicos e gerados somente para você no momento da compra). Isso elimina totalmente qualquer risco de você receber um código usado. E isso garante que todos os produtos que vendemos tem garantia de procedência (além de fornecemos instruções para uso de tudo que vendemos). Melhor ainda: dispomos os canais de atendimento para ajudar algum cliente que tenha dificuldade em usar seu produto. Mas há uma particularidade vital neste modelo de trabalho que, por nossa política de transparência com o cliente, já deixamos avisado: produtos SAAS não podem ser cancelados nem reembolsados, e ao comprar conosco você está automaticamente aceitando essa condição.
Isso significa que não tem garantia?
Muito pelo contrário. A nossa equipe zela pela transparência de nossos serviços, e como falamos tudo tem nota fiscal, e damos assistência para uso (e ainda explicaremos como proceder em caso de problemas mais abaixo). Entretanto, um produto do tipo SAAS é uma considerado como uma intermediação de serviços digitais. Ou seja: quando você compra e paga um produto de nosso site, você adquirindo o direito de que seja gerado a quantidade específica de códigos para aquele produto que adquiriu. E essa geração de pin (código) tem um preço que não é estornado pelo fornecedor exatamente por conta do modelo SAAS, logo não temos como “reutilizar” ou “revender” este produto. Somente o próprio cliente poderá, se quiser, proceder com a revenda deste código em outros locais exteriores ao nosso site.
Assim, salvo exceções, não existem cancelamentos para clientes que compraram “errado”, “por engano”, ou quando “era para ser outra plataforma”, “era para ser de outra região” ou qualquer motivo semelhante. Por isso deixamos bem claro em todos os produtos em que sistemas podem ser usados, em que tipo de conta, e ainda inserimos links de como utilizar o produto onde recomendamos a leitura ANTES da compra. Não queremos nenhum cliente tendo qualquer tipo de surpresa ao comprar conosco, tudo é feito as claras desde o começo, pois queremos clientes comprando sempre, não apenas uma vez.
Mas e o direito de arrependimento do CDC?
Um produto SAAS é um produto intangível, ou seja, ele não tem forma física. A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) é que o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este restabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes da venda. E como os códigos que vendemos só são únicos, atrelado ao consumidor, e gerados mediante pagamento do mesmo, não existe nenhum meio da nossa loja ser ressarcida do valor para geração do código (já que nós não há revenda de códigos usados). Já existem precedência legal amparando a exclusão de produtos SAAS (software as a service) bem como bens intangíveis nesse artigo.
Mas então se eu comprar de vocês, não usar e vender depois, posso fazer isso?
SIM! Esse é o ponto principal. Nós não temos como cancelar uma compra feita, mas uma vez adquirido um código, você tem a liberdade de fazer com ele o que você quiser! E se inclusive quiser vender por um preço maior que você pagou para nós, não existe qualquer problema!
Agora que você entendeu como funcionam nossas vendas, vamos aos problemas que você pode ter:
Meu código não funciona!
ISSO NÃO EXISTE NA NOSSA LOJA.
A grande vantagem de comprar conosco é exatamente esta! Como falamos antes, temos contratos firmados com os melhores e maiores fabricantes de softwares no modelo SAAS do mundo! Isso significa que ao comprar um código, ele será exclusivo seu, gerado no momento da confirmação do pagamento da compra, e enviado diretamente para seu e-mail. Não existe intervenção humana no processo, ou seja, ninguém além de você vai ter acesso ao código. E como o código é gerado ou pela própria produtora do serviço, ou por algum distribuidor oficial (e mais uma vez, somado a nota fiscal inclusa), você estará totalmente coberto na compra de qualquer código. E para completar, a nossa equipe ainda tem tutoriais ensinando como usar todos os códigos, e todos os canais de atendimento a disposição em caso de dúvidas!
