Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 21 de agosto de 2026

Na BitKeys, comercializamos produtos 100% digitais e buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Esta Política estabelece as condições para solicitações de cancelamento, troca, substituição e reembolso dos produtos adquiridos através do nosso site.

Prazo para solicitação

Nas compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, observadas as condições previstas na legislação brasileira aplicável.

Para fins de atendimento, recomendamos que a solicitação seja realizada o mais breve possível através dos nossos canais oficiais.

Considera-se como entrega do produto digital o momento em que a licença, chave de ativação, código, convite, acesso ou demais informações necessárias para utilização do produto são disponibilizadas ao cliente.

Direito de arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da BitKeys.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e os procedimentos necessários para o cancelamento e reembolso, quando aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não estará sujeito à cobrança de taxa de devolução ou taxa de reposição de estoque.

Problemas com o produto

Caso o produto digital apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Entre as situações que poderão ser analisadas estão:

  • Chave de ativação inválida
  • Licença ou código que não corresponda ao produto adquirido
  • Produto diferente do pedido
  • Falha na entrega do produto digital
  • Problemas de ativação relacionados ao produto fornecido
  • Cobrança duplicada

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para identificar e solucionar o problema.

Suporte e solução do problema

Antes da substituição ou reembolso em casos de falha técnica, nossa equipe poderá auxiliar o cliente com procedimentos de:

  • Instalação
  • Ativação
  • Configuração
  • Verificação de compatibilidade
  • Identificação de mensagens de erro

Quando for identificado um problema relacionado ao produto fornecido e ele não puder ser solucionado, a BitKeys poderá realizar a substituição ou o reembolso, conforme aplicável.

O suporte técnico oferecido pela BitKeys não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

Substituição do produto

Quando aplicável, poderemos fornecer uma nova:

  • Chave de ativação
  • Licença digital
  • Assinatura
  • Conta ou acesso
  • Convite
  • Código de resgate
  • Outro produto digital equivalente

A substituição será realizada sem custo adicional quando for constatado um problema relacionado ao produto originalmente fornecido.

Produtos digitais e ausência de devolução física

Todos os produtos comercializados pela BitKeys são entregues exclusivamente em formato digital.

Não realizamos envio de produtos físicos.

Não enviamos:

  • CDs
  • DVDs
  • Pendrives
  • Cartões físicos
  • Caixas
  • Embalagens
  • Qualquer outro tipo de mídia física

Por esse motivo, não existe necessidade de devolução física de mercadoria, postagem pelos Correios ou utilização de transportadora.

As solicitações de troca, cancelamento ou reembolso são realizadas por e-mail, sem necessidade de envio de produto físico.

Não é fornecida etiqueta de devolução, pois não existe mercadoria física a ser devolvida.

Também não há cobrança de taxa de devolução, postagem ou taxa de reposição de estoque.

Compatibilidade e escolha do produto

Antes de realizar a compra, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto e verifique:

  • Sistema operacional compatível
  • Versão e edição do software
  • Idioma, quando aplicável
  • Requisitos mínimos
  • Tipo de dispositivo
  • Demais condições indicadas na página do produto

Caso tenha dúvidas sobre compatibilidade, nossa equipe poderá auxiliar antes da finalização da compra.

Problemas decorrentes exclusivamente de incompatibilidade do equipamento ou sistema do cliente serão analisados de acordo com as circunstâncias da compra e com a legislação aplicável.

Como solicitar troca, cancelamento ou reembolso

Para solicitar uma troca, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por e-mail através de:

contato@bitkeys.com.br

Na solicitação, informe:

  • Número do pedido
  • Nome do comprador
  • E-mail utilizado na compra
  • Descrição do problema ou motivo da solicitação

Quando necessário para análise técnica, também poderemos solicitar:

  • Capturas de tela
  • Mensagens de erro
  • Informações sobre o sistema utilizado
  • Outras informações relacionadas ao produto adquirido

Por se tratarem de produtos exclusivamente digitais, não será necessário enviar ou postar qualquer mercadoria.

Não existe necessidade de etiqueta de devolução e não haverá cobrança de custo de postagem ou taxa de reposição.

Nossa equipe buscará responder à solicitação em até 2 dias úteis.

Processamento do reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será processado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A BitKeys realizará o processamento do reembolso em até 7 dias após a aprovação da solicitação.

Após o processamento pela BitKeys, o prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou outro meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com os procedimentos da:

  • Administradora do cartão
  • Instituição bancária
  • Instituição financeira
  • Plataforma de pagamento
  • Intermediador responsável pela transação

Eventuais prazos adicionais estabelecidos por essas instituições independem da BitKeys.

Custos de troca e devolução

Não há cobrança de:

  • Taxa de devolução
  • Taxa de reposição de estoque
  • Etiqueta de devolução
  • Frete de devolução
  • Postagem de mercadoria

Como os produtos são exclusivamente digitais, não existe transporte físico relacionado ao processo de troca, cancelamento ou reembolso.

Quando uma substituição for aprovada devido a problema relacionado ao produto fornecido, ela será realizada sem custo adicional para o cliente.

Prevenção contra fraudes

Para proteger nossos clientes e nossas operações, determinadas solicitações poderão passar por verificações de segurança.

A BitKeys poderá analisar situações envolvendo:

  • Utilização não autorizada de meios de pagamento
  • Informações falsas ou inconsistentes
  • Tentativas de fraude
  • Uso indevido dos produtos
  • Solicitações duplicadas ou fraudulentas
  • Tentativas de obtenção indevida de produtos ou valores

Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a legitimidade da compra ou da solicitação.

A existência de procedimentos de segurança não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças em nossos serviços, produtos, processos, requisitos operacionais ou legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, juntamente com a data da última atualização.

Contato

Caso tenha dúvidas ou queira solicitar uma troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe.

BitKeys

E-mail: contato@bitkeys.com.br
WhatsApp: +55 (61) 99199-1414

Endereço Comercial:
QD 26 Lote 03, Setor Oeste
Brasília – DF
CEP: 72420-260
Brasil

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 08h00 às 23h00, horário de Brasília.