Última atualização: 09 de julho de 2026
Na BitKeys, comercializamos produtos 100% digitais e buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Leia atentamente esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso antes de realizar sua compra.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar cancelamento, troca ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto digital, conforme a legislação brasileira aplicável, observadas as características dos produtos digitais e as condições desta política.
Considera-se como data de entrega o momento em que a chave de ativação, licença, convite, acesso ou outro produto digital é enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal informado no pedido.
2. Casos Elegíveis para Troca ou Reembolso
A BitKeys poderá realizar a troca do produto ou conceder o reembolso nas seguintes situações:
- O produto digital apresenta defeito ou não funciona conforme descrito na página do produto;
- Foi fornecida uma chave de ativação, licença ou acesso inválido;
- O produto entregue é diferente do produto adquirido;
- O produto não foi entregue após a confirmação do pagamento, respeitado o prazo informado em nossa Política de Entrega;
- Houve cobrança duplicada por erro no processamento do pagamento;
- O cliente solicitou o cancelamento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos e a solicitação atender aos requisitos desta política.
Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe de suporte.
3. Atendimento e Solução de Problemas
Antes da realização de uma troca ou reembolso, a BitKeys poderá prestar suporte técnico para verificar se o problema pode ser solucionado, incluindo questões relacionadas à instalação, ativação, configuração ou compatibilidade do produto.
Caso o problema não possa ser resolvido e a solicitação atenda às condições desta política, será realizada a substituição do produto ou o reembolso, conforme aplicável.
4. Produtos Digitais
Todos os produtos comercializados pela BitKeys são 100% digitais.
Não enviamos produtos físicos, caixas, CDs, DVDs, pendrives ou qualquer outro meio físico.
Por esse motivo, não existe devolução física de mercadorias.
As solicitações de troca, cancelamento ou reembolso são realizadas exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
5. Casos Não Elegíveis para Reembolso
O reembolso poderá não ser aprovado quando:
- O produto foi ativado, resgatado, registrado ou utilizado com sucesso;
- O cliente adquiriu uma versão, edição, idioma, plataforma ou sistema operacional incompatível com sua necessidade;
- O cliente não verificou os requisitos mínimos ou a compatibilidade do produto antes da compra;
- O problema decorrer de configuração incorreta, equipamento incompatível, software de terceiros ou utilização inadequada;
- Houver indícios de fraude, tentativa de obtenção de vantagem indevida, uso abusivo de chargeback ou violação dos Termos de Serviço.
6. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso
Para solicitar uma análise, entre em contato com nossa equipe de suporte dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega e informe:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Endereço de e-mail utilizado na compra;
- Descrição detalhada do problema;
- Capturas de tela, mensagens de erro ou outros documentos que auxiliem na análise, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis e responderá por e-mail ou WhatsApp.
7. Processamento do Reembolso
Quando a solicitação for aprovada:
- O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- A BitKeys iniciará o processamento do reembolso em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação;
- O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a administradora do cartão, banco, instituição financeira ou intermediador de pagamento.
8. Substituição do Produto
Sempre que possível e quando aplicável, a BitKeys poderá fornecer uma nova chave de ativação, licença, convite, acesso ou outro produto digital em substituição ao produto originalmente entregue, sem custo adicional para o cliente.
9. Prevenção contra Fraudes
Para garantir a segurança de nossos clientes e da plataforma, todas as solicitações poderão ser analisadas.
A BitKeys reserva-se o direito de recusar solicitações quando houver indícios de fraude, má-fé, tentativa de obtenção de vantagem indevida, uso abusivo de chargeback ou violação dos Termos de Serviço.
10. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, em nossos processos internos ou nos produtos e serviços oferecidos.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
11. Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
BitKeys
WhatsApp: +55 (61) 99199-1414
E-mail: contato@bitkeys.com.br
Endereço Comercial:
QD 26 Lote 03, Setor Oeste
Brasília/DF – CEP 72420-260
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Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 8h às 23h (horário de Brasília).